Résumé de l'article de Pascale Molinier: De la condition de bonne à tout faire au début du XXème siècle à la relation de service dans le monde contemporain : analyse clinique et psychopathologique.

L'auteure retrace différentes étapes dans la recherche en psychopathologie et en psychodynamique du travail à propos des activités de service. La première étape est celle qui, dans les années 1950, oppose à une interprétation psychanalytique du motif paranoïaque du crime des soeurs Papin, par Jacques Lacan, une interprétation en termes de condition (de bonne à tout faire), par Louis Le Guillant. La deuxième étape est l'introduction de la dimension des rapports sociaux de sexe et de race et, corollaire méthodologique, de l'épistémologie des savoirs situés. La troisième étape est la discussion avec le courant sociologique des émotions dans le travail (emotion work) et sa théorie de la marchandisation des sentiments. Une étape supplémentaire est la prise en compte des façons dont l'amour et la haine sont sollicités dans le travail se service, et en particulier dans le travail domestique.

Mots clès : Soeurs Papin, travail domestique, activités de service, rapports sociaux de sexe, rapports sociaux de race, travail émotionnal, psychopathologie, savoirs situés.

Summary : From maid condition at the beginning of the twentith century, to service relation in contemporary world : clinical and psychopathological analysis.

The author recounts several stages in the research in psychopathology ans psychodynamics of work about service activities. The first stage opposes, in the fifties, a psychoanalytical interpetation about paranoIac intention of the Papin sisters crime by Jacques Lacan, to an interpretation in terms of condition (of maid) by Louis Le Guillant. The second stage introduces dimension of social relationships of sex and race and epistemology of situated knowledge, as a methodological consequence. The third stage is the discussion with sociological way of thinking of emotions in work (emotion work) and the theory of merchandising the feelings. An additional stage takes into account the manners of how service work requests love and hate, especially domestic work.