Résumé de l'article de Ulla Forseth et Carla Dahl-Jorgensen : Dans cet article, nous nous pencherons sur la question de savoir comment les changements dans le monde du travail ont influencé la nature du travail relationnel des employés dans le secteur des services. Nous allons explorer, selon une perspective de genre, de quelle façon les employés de deux secteurs, la vente au détail et les services bancaires, vivent leur journée de travail. Notre intérêt se concentre principalement sur les femmes qui accomplissent un travail émotionnel et sur les aspects reliés au travail sans cadre défini et sur l'ambivalence.

Summary : In this paper we will address the question of how changes in the world of work have influenced the nature of work for employees in relational service work. We will explore such aspects from a gender perspective. This will be done by addressing how employees in two sectors retail and banking, experience their workday. Our focus is primarily directed towards the women performing emotional labour and aspects related to boundless work and ambivalence.