Résumé de l'article de Annie Loubet-Deveaux : Lors de consultations de médecine du travail concernant des conducteurs d'autobus, l'écoute compréhensive révèle des situations de salariés isolés confrontés aux incivilités et à la violence. Les différentes observations montrent en quoi l'organisation du travail met parfois en échec les stratégies individuelles et/ou collectives mises en place pour effectuer un travail de qualité, ainsi que les conséquences en termes de santé pour ces conducteurs. Ces derniers considèrent qu'incivilités et violences sont inhérentes à leur profession, ce pourquoi aucun d'entre eux ne revendique une prise en charge comme victime de violence. La médicalisation ne doit pas remplacer les débats sur l'organisation du travail.

Summary : During bus drivers'occupational health controls, comprehensive listening reveals a situation of workers confronted with non-civic behaviours and violence. Different observations show how the oraganization of work threatens individual and/or collective strategies aimed at offering a good quality of work/service, as well as the health-related consequences for these drivers. The latter consider that uncivil behaviour and violence are inherent to their profession, thus none of them claims the right to be treated as a victim of violence. Medicalisation must not replace debates concerning the organization of work conditions.